客服伙伴们:
是否每逢节假日被排班弄得烦躁不堪?
是否每逢周末都需要重新修改接待内容?
是否当咨询量大时,因为客户等待过长遭到考核扣分?
是否当咨询量大时,无法有效进行分流?
是否还因为每天处理留言,影响当天客户接待?
不怕,容联七陌云客服“日程管理”功能已上线,让这些问题不再烦~
一、什么是“日程管理”?
日程管理又叫“智能接待助手”,它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待,不漏掉任何一个咨询客户,智能完成客户分流,并且只需要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流,方便、便捷,提高客服工作效率。
二、“日程管理”有哪些优势?
1、行业中最全的在线日程管理,想怎么配就怎么配;
2、咨询智能分流,做到随时接待、精准接待;
3、一次设置全年适用,无需再次更改,减少重复性工作;4、自定义可视化拖拽,配置便捷;
三、“日程管理”可以解决哪些问题?
功能一:访客智能分流 - 访客再多也不怕无人接待
如:当某段时间访客来访量很大时,原有客服组无法一下接待,出现访客排队等待,当等待时间过长时,出现访客流失。
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